Réclamation

Pour toute réclamation relative à une commande, un paiement, l'accès au Protocole Balanced ou au fonctionnement du site, vous pouvez nous contacter :

— Par e-mail : r.gomez@balanced-fitting.com — Par téléphone : +32 455 13 09 16 — Par courrier : Rémy Gomez — Balanced Fitting, Rue de l'Eau Vive 20, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique.

Merci de préciser votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de votre demande.

Un accusé de réception vous est adressé dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Nous nous engageons à apporter une réponse à toute réclamation dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

En cas de litige avec la société Alma (prestataire de paiement en plusieurs fois), vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l'AFEPAME.